J4 : Piloter l’amélioration continue

Introduction 

L’amélioration continue concerne le traitement des requêtes non-conformité, réclamation, amélioration continue.
Pour chacune de ces 3 catégories un process identique et complet sera proposé par SOeMAN afin de garantir un fonctionnement efficace de l'entreprise contribuant activement à la satisfaction des clients.

Il est important, que les clients de l'entreprise mesurent concrètement l'implication des équipes pour apporter des réponses rapides et efficaces en cas d'apparition de non-conformités. Cette maturité de l'organisation est un facteur clé de succès régulièrement audité par les clients de l'entreprise.

Nous validerons avec la direction que l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise peuvent être ponctuellement mobilisés notamment dans la mise en œuvre des actions élémentaires destinées à résoudre une problématique de type amélioration continue, réclamation client, non-conformité.
C'est la raison pour laquelle, dans le module de configuration des équipes participant à la résolution de problème, nous définissons 3 niveaux :

• Niveau 1 : celui de la direction générale et du système de management de la qualité
• Niveau 2 : celui des responsables de problèmes qui vont gérer pour un cas spécifique l'analyse des causes et la mise en œuvre d'un plan d'action destiné à résoudre efficacement et durablement le problème
• Niveau  3 : celui de l'équipe d'exécution : chaque membre de l'entreprise, direction, encadrement, opérationnels peut être ponctuellement mobilisés pour un problème particulier dans la mise en œuvre d'une ou plusieurs actions élémentaires

En respectant ce schéma d'organisation capital, la direction garantit à tous les niveaux de l'entreprise, une implication des acteurs est réelle et concrète au service du client.

Programme de la journée

• Le processus (NC/RC/amélioration continue)
• Les avantages du processus SOeMAN
• Le management, les tableaux de bords et les indicateurs
• La relation client
• Les fournisseurs
• Conclusion