mercredi 18 avril 2012

Comment traiter efficacement vos commandes clients en impliquant vos équipes ?

1. Etude de cas

Prenons l'exemple d'une entreprise industrielle dont le processus de traitement de la commande est assez complexe.

traitement commande

01. Revue de contrat commerciale (service commercial)
02. Etude technique (service technique)
03. Vérification de disponibilité des matières premières (service des achats)
04. Lancement en fabrication (service de l'ordonnancement)
05. Livraison (service logistique)

Chacune des étapes du processus fait intervenir des acteurs différents de l'entreprise. C'est bien cette collaboration qui complexifie le processus.

2. Les problèmes observés

- Les informations circulent difficilement entre chaque service, ce qui peut créer des tensions au sein de vos équipes,
- le commercial en charge du dossier manque d'informations sur le traitement en cours et le client est par conséquent difficilement informé de l'état de sa commande,
- pire encore : certains dossiers sont oubliés, on peut perdre alors des commandes importantes !

Que faire pour faciliter le processus de traitement de la commande et permettre une collaboration efficace entre chaque intervenant ?


3. La solution SOeMAN : traiter la commande en "mode projet" !

SOeMAN associe un projet à la commande client.
- Le projet doit respecter le délai donné au client lors de la commande.
- La commande connaît en temps réel l'avancement du projet et les dérives éventuelles : la communication est facilitée entre le service commercial et les autres services qui traitent la commande.

SOeMAN traitement de commande en mode projet




En pratique pour le commercial en charge

En pratique pour chaque acteur du processus
(multi-services)

En pratique pour le service commercial en général

- lance le projet en quelques clics : les acteurs concernés sont informés,

- est informé en temps réel de l'avancement du projet et des dérives éventuelles,

- a toutes les informations en main pour se montrer pro-actif face à son client.
-a ses tâches à réaliser sur son bureau virtuel avec des indicateurs de dérive (aide à prioriser son travail),

- est informé des tâches à réaliser au bon moment : la fin d'une étape informe automatiquement les acteurs de l'étape suivante,

- agit sur le planning si besoin, et cela informe automatiquement les autres acteurs impactés par cette modification ainsi que le commercial en charge,

- peut retrouver rapidement les informations concernant le traitement de la commande : tout est consigné au fur et à mesure dans le projet.
- n'importe quel commercial qui répond au téléphone peut retrouver très rapidement toutes les informations détaillées et précises quant à l'avancement d'une commande, même si il n'est pas à l'origine de cette commande.

4. Quels résultats concrets ?

- Collaboration efficace : diminution des tensions au sein des équipes.
- Service commercial mieux informé : meilleur service au client.
- Processus encadré / amélioration de la traçabilité : plus de crédibilité face aux prospects et nouveaux clients.


5.Allez plus loin …

Connectez SOeMAN à votre ERP de fabrication, et permettez à vos commerciaux de suivre en temps réel dans un seul et même système l'état de fabrication de ses commandes !

jeudi 12 avril 2012

SOeMAN trimestriel Avril 2012 - la performance commerciale

Chers lecteurs,

La newsletter SOeMAN devient trimestrielle ! A la fin de chaque trimestre, vous recevrez un bulletin d'information contenant les temps forts, articles, évènements, nouveautés liés à la solution SOeMAN, mais également des points conseils dédiés au management 2.0.

Si vous ne faites pas encore parti de nos listes de diffusion, remplissez vite le formulaire d'inscription sur notre site ! www.soeman.fr

Inscription à la newsletter

Trimestriel d'Avril 2012 :
La performance commerciale | Lire la newsletter en ligne

Le bulletin trimestriel du mois d'Avril est enfin disponible ! Vous pourrez découvrir les points suivants :
- une action 100% performance
- une websérie diffusée sur les bonnes pratiques de gestion commerciale
- le résumé de notre conférence en ligne du 8 mars dédiée à la relation client, communication et prospection
- une nouvelle fonctionnalité à découvrir dans SOeMAN
- une nouvelle conférence en ligne à venir


A très bientôt !
L'équipe Reflex Training

vendredi 6 avril 2012

Reflex Training – membre du CICF

Une nouvelle marque de reconnaissance pour Reflex Training, avec son intégration en tant que membre du syndicat informatique de la CICF (Chambre de l'Ingénierie et du Conseil de France).


LA CICF
« Les hommes et les femmes qui composent la Chambre de l'Ingénierie et du Conseil de France ont le souci de fédérer, innover et construire l'avenir, avec vous. Plus de 1200 adhérents dans 11 syndicats travaillent et participent activement au développement de vos métiers, et agissent dans 16 chambres régionales de la CICF. »




mardi 3 avril 2012

Actualités SOeMAN sur Twitter


Un compte Twitter entièrement dédié à la solution collaborative SOeMAN est disponible en un clic.
Suivez en temps réel les communiqués et actualités telles que :
  • les évolutions à venir,
  • les nouveautés,
  • les astuces d'utilisation,
  • les points consulting...
Des informations seront publiées toutes les semaines.


N'attendez plus ! Abonnez-vous ici : http://twitter.com/#!/Reflex_soeman