lundi 26 mai 2014

Séminaire 5 et 10 juin "Manager collaboratif asso"





 Reflex Training sera présent au séminaire "Manager collaboratif asso" les 5 et 10 juin prochains de 13h30 à 21h pour vous faire découvrir le management collaboratif. A cet effet, nous souhaiterions vous inviter pour partager des moments de convivialité et d'échanges.

Si vous souhaitez participer à cette journée, n'hésitez pas à contacter les équipes de "Manager collaboratif asso" pour connaître les modalités d'inscription, et nous rejoindre pour échanger sur les problématiques de vos entreprises !






           


Evénément Consilhom - 6 Juin

 Cliquez sur l'image pour consulter les contacts

Reflex Training participe le 6 juin à 10 heures à l'événement organisé par Consilhom.

Consilhom a constitué une démarche globale GPEC, rentrant dans un process collaboratif et participatif, avec l'appui de notre logiciel GPEC SOeMAN. Bons nombres d'entreprises ont compris qu'elles doivent disposer d'une vision globale de leur potentiel humain et mettre en place une démarche de valorisation de ses collaborateurs en les accompagnant dans le développement de leurs compétences.

Nous vous invitons donc à vous rendre nombreux. N'hésitez pas à contacter l'équipe Consilhom si vous souhaitez plus de renseignements (fin des inscriptions le 30 mai).

jeudi 22 mai 2014

Le CRM : outil des PME, PMI et ETI


Il est devenu capital pour l’ensemble des entreprises de se concentrer sur le client. Elles se doivent de leur offrir une réponse régulière et satisfaisante pour les canaliser, les satisfaire, les fidéliser.

Dans ce contexte, gérer la relation client consiste à construire un service de qualité pour apporter la bonne réponse aux attentes du client, à toutes les étapes du cycle de la relation, et même lorsqu’il est encore prospect, au bon moment, par le bon canal, et avec une offre appropriée à sa situation. 

Pourtant, les PME, PMI, ETI le savent : l’augmentation du nombre de clients dans un marché concurrentiel nécessite d’enrichir leurs bases de données « clientèle », d’étendre leur marché et de mieux connaître leur concurrence. Cependant, ce système est relativement peu géré dans les PME mise à part le standard téléphonique, le support technique et la prise de rendez-vous.   

Développer son entreprise par la gestion CRM revient à mettre en place une stratégie à partir d’un ensemble d’outils et de méthodes, destinée à acquérir de nouveaux clients, à les fidéliser en leur offrant le meilleur service possible, et à gérer cette relation commerciale. 

Cette approche stratégique d’entreprise vise à organiser les entretiens avec sa clientèle en poursuivant des objectifs définis. La gestion de la relation client peut être facilitée par l’apport de solutions technologiques comme SOeMAN CRM.