mardi 20 janvier 2015

La relation client : savoir se remettre en cause


La relation client est aujourd’hui un des enjeux stratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est nécessaire pour les entreprises d’établir des relations de confiance, à la fois durables et prospères.

Malgré tout, il arrive que certaines conversations avec les clients ne se passent pas comme prévu, que les accords ne soient pas au rendez-vous, ou encore que les attentes des deux parties ne soient plus les mêmes. Dans le développement d’une relation commerciale, on se retrouve parfois dans une impasse face à de telles situations, ne sachant pas comment agir ou réagir. 


Voici quelques conseils qui vous permettront de vous différencier et de faire de la relation client un avantage concurrentiel pour partir à la recherche de solutions gagnant-gagnant :

1) Faire la différence entre faits et histoires : Prenez du recul par rapport à la situation pour identifier ce qui est objectif et factuel, et ce qui n’est que le fruit de l’interprétation.

2) Voir les choses autrement : En partant du même fait, il est possible de nous raconter des histoires différentes et de voir les choses sous un autre angle. Ces histoires et interprétations créent au contraire des émotions positives, qui nous amènent à rester dans le dialogue et à réagir positivement malgré les difficultés. 

3) Arrêter de jouer les "victimes" : Ces moments où nous ignorons notre part de responsabilité dans un problème, nous rejetons les fautes entièrement sur l’autre. 
S’il vous arrive de vous positionner en victime, il est nécessaire de changer votre histoire à l’aide de certaines questions : 

  • Comment faire évoluer notre relation avec les clients aujourd’hui et passer à l’étape supérieure? 
  • Pouvons-nous et devons-nous changer notre approche ou notre offre ?
  • Devons-nous impliquer d’autres personnes, d’autres services?

Sachez remettre en cause vos conclusions et cherchez d’autres explications plausibles. Sachez abandonner votre certitude absolue en distinguant bien les faits de vos histoires. Prenez les choses en main et continuez à progresser dans la relation pour atteindre votre but.

   

mardi 6 janvier 2015

Conférence en ligne du 16 janvier à 11h

DRH: Conciliez la puissance du potentiel humain à celle du digital et des TIC et transformez les nouvelles exigences légales en opportunités !

Date : le 16/01/2015
Heure : 11h
Durée : 45 minutes

Inscription : RDV sur le site Webikeo ou en cliquant ici !
 

Dans un monde où tout va très vite avec de nouvelles exigences légales et réglementaires, les entreprises doivent faire évoluer leur système de pilotage des processus, pour ne pas subir mais au contraire renforcer les forces de l’entreprise et mieux résister face à la concurrence.  

Grâce aux outils collaboratifs, les entreprises peuvent de nouveau offrir à leurs collaborateurs une performance technologique au service de la collaboration entre les équipes. Les bonnes pratiques collectives, sont à ce titre un vecteur de valorisation de l’entreprise et de motivation des collaborateurs, contribuant à sa productivité et à sa compétitivité.

Au programme :
- Introduire les nouvelles technologies collaboratives dans la vie quotidienne de l'entreprise. Créer les conditions d'une collaboration exceptionnelle entre les acteurs de l'entreprise. Les 5 pratiques collaboratives pour faire émerger les conditions d'une innovation collective au sein de nos communautés de talents.
- Comment augmenter le potentiel humain, en s'appuyant sur les bonnes pratiques collaboratives.
- Exigence légales: Comment orienter sa stratégie RH 2015 centrée sur le déploiement d'actions, afin de rassurer les collaborateurs et placer l'évolution professionnelle au cœur du message de l'entreprise. Les 5 Actions prioritaires à déployer
- Questions / Réponses

vendredi 2 janvier 2015

Bonne année !


Tous nos vœux pour cette nouvelle année. Que 2015 soit l'année de la réalisation de tous vos projets, tant personnels que professionnels.

Merci de nous avoir suivi tout au long de l'année passée.