J1 : le pilotage du business

Équipe cliente

Pour ce programme, nous sommes en relation directe avec le PDG, son vice-président le responsable du département relation client et une assistante commerciale.

Phase de questionnement

Nous commençons toujours par une session de travail permettant de comprendre en détail les exigences du processus de relation client. Le consultant, intervient en questionnement pour révéler les étapes clés du processus afin d'en déduire sa modélisation dans les outils SOeMAN.
Nous en profitons pour valider la décomposition stratégique des secteurs d'activité, nous savions à l'avance que cette société avait un portefeuille de clients réduits (une cinquantaine) et qu'il n'y aurait aucune problématique d'import de l'historique de la base clients.

Programme de la journée

1. Le paramétrage des données utiles à la configuration du système SOeMAN - Relation client
2. La prise en main de SOeMAN - outils pratiques
3. La prise en main de SOeMAN -Relation client