Tendances des pratiques de formation

En matière de formation, les tendances, les pratiques et les usages changent et évoluent dans les entreprises. 

La gestion intégrée des talents

Une des principales tendances, la gestion des parcours professionnels individuels et la formation sont désormais intégrées dans ce qu’on peut appeler la gestion des talents. Cette gestion des talents comprend aussi bien gestion des entretiens d’évaluation, gestion des objectifs, gestion des compétences, gestion des carrières, plans de succession, jusqu’à la rémunération liée à la performance. Par ailleurs, on relève également le rôle de plus en plus déterminant de l’exigence de certification et d’accréditation en matière de formation et de pratiques en e-learning, les « compliances » exigées dans la plupart des secteurs s’avérant un vecteur de croissance pour le e-learning de qualité. 

Pour la formation SaaS

C’est le modèle qui est appelé à se développer, basé sur les technologies de virtualisation des moyens informatiques et ressources partagées en réseau, avec une version unique partagée et des mises à jour instantanées.

Il est conseillé aux entreprises de procéder à une évolution fonctionnelle en débutant sur un premier périmètre et de croître vers une gestion intégrée de la formation et des talents à travers l’entreprise. La solution est capable de s’adapter au besoin de chacune des entités, au plan des workflows, process, rôles, permissions, le tout à travers des outils de configuration intuitifs.

Le modèle SaaS offre une maîtrise complète du service par le client. Tous les paramètres de configuration sont entre ses mains, sans connaissance informatique nécessaire. Il n’y a pas de développement spécifique conduisant à des coûts supplémentaires incontrôlés. Le modèle garantit un niveau de sécurisation des données, une capacité à s’adapter et à monter en charge selon le nombre d’utilisateurs. Le principe de l’abonnement garantit un niveau de service élevé, à coûts maîtrisés et l’accès permanent au dernier niveau technologique. 

Dans les entreprises, la prise en main de sa propre carrière et de ses besoins en formation au travers des nouveaux outils facilite l’élaboration et la diffusion de la formation au niveau des différents groupes de travail, des entités les plus spécifiques de l’entreprise et jusqu’à une appropriation individuelle des processus de formation en termes de contenus.

Visibilité et structuration d'un projet

La visibilité : un élément clé de la réussite 

Pour le client, avoir de la visibilité sur le projet lui permet de comparer les orientations prises à la demande qu’il a émise. Pour les acteurs du projet, avoir de la visibilité leur permet de comprendre en quoi celui-ci les concerne et de connaître son avancement. 

La structuration, pour quelle raison ?

La structuration d’un projet donne confiance dans la capacité d’une entreprise à le mener à bien. Elle est faite selon trois axes :

• Le jalonnement

Cette étape consiste à le partager en étapes. Pour une efficacité optimale, ce partage doit être construit au début du projet. Cette construction prend en compte deux principes essentiels à savoir l’objet à construire et le besoin de coordonner les acteurs du projet. Pour les acteurs, chaque étape marquera un changement dans la nature de leurs activités et leur permet de travailler de manière coordonnée.

• La coordination des métiers

C’est obtenir de chacun des acteurs les éléments nécessaires qu’ils doivent fournir au projet à des moments précis. Cela permet à chacun de travailler sur son périmètre.

• Le pilotage

Piloter un projet c’est s’assurer qu’à chaque instant, le produit ou le service en cours de développement respecte les objectifs de qualité, coûts et délais qui ont été fixés. Un ensemble d’outils notamment les plannings, tableaux de bord ou encore revues d’avancement de projet permettent de mener à bien cette mission. 

Ainsi, un projet est une démarche structurée dont les finalités et les objectifs sont mis en visibilité de l’ensemble des acteurs avec comme maître mot la satisfaction du client dans le respect des objectifs de qualité, coûts et délais.

Le système de management de la qualité (SMQ)

Le management de la qualité comporte 8 principes, permettant aux entreprises d'améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de l'ensemble des parties prenantes.

 

1) L’orientation client

La satisfaction des clients est la base même de tout système de management de la qualité. L’écoute, la compréhension, la reformulation de leurs besoins en adéquation avec le produit ou service proposé, l’apport de solutions personnalisées sont autant d’aspects à ne pas négliger pour satisfaire leurs exigences et permettre leur fidélisation. L’orientation client se traduit alors par la mise en place d’un processus de communication (analyse, écoute, évaluations) et un traitement optimal de leurs réclamations.

2) Le Leadership

Par Leadership, on comprend la détermination claire des objectifs stratégiques de la part de la direction et son implication auprès du personnel pour qu’il soit en mesure de s’engager pleinement. 

3) L’implication du personnel

Dans les parties prenantes, le personnel est un maillon important pour tout système de management de la qualité. Son implication, son engagement et sa prise de responsabilités sont autant d’éléments indispensables pour qu’une entreprise puisse progresser.

4) L’approche processus

Elle consiste à déterminer les processus de l’entreprise, leurs interactions et les critères de surveillance. Il est alors possible de piloter chaque processus, d’analyser leurs performances et de proposer des améliorations permettant de contribuer aux objectifs stratégiques de l’entreprise.

5) Le management de la qualité par approche système

Gérer l’entreprise comme un système de processus interdépendants en vue d’un objectif donné permet d’améliorer son efficacité. Ce principe permet de clarifier le fonctionnement de l’entreprise.

6) Développer des relations bénéfiques avec les fournisseurs

Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations bénéfiques entre eux permettent d’apporter une valeur ajoutée. Il est donc nécessaire de comprendre les intérêts des partenaires, leurs objectifs et d’évaluer régulièrement leurs performances.

7) L’amélioration continue

L’amélioration continue consiste à augmenter la performance interne et la satisfaction des clients. Cela comprend notamment l’analyse et l’évaluation des résultats, la fixation d’objectifs, la recherche d’axes d’amélioration ou encore la mise en œuvre de processus de changements. 

8) Approche factuelle pour la prise de décisions

Pour pouvoir prendre les meilleures décisions, il faut pouvoir s’appuyer sur des informations fiables. Dans de nombreux cas, la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord pertinents répondent à ce besoin et facilitent la prise de décisions.