Les "ingrédients de la performance" !

EDITO

En règle générale, dans les PME/PMI, il est habituel de mesurer les résultats et de les comparer aux objectifs. Cette mesure se situe à l’échelle de l’individu, de l’équipe ou au niveau global de l’Entreprise.

De la même manière, ces Entreprises sont parfois dotées d’outils et de méthodes pour assurer un suivi de l’activité et la comparer aux objectifs d’activités. Si des contrôles sont réalisés régulièrement par chaque niveau d’encadrement, des plans d’actions correctifs ou de développement peuvent être mis en œuvre pour améliorer, la performance individuelle, celle de l’équipe, du service et donc au final de faire progresser la performance globale de l’Entreprise.

En réalité, la plupart du temps, l’entreprise oublie trop souvent que l’activité générée par un collaborateur est elle-même fonction de la compétence.

Une mesure efficace et rationnelle (objective) de la Performance doit donc s’établir à travers 3 catégories de variables :

- les Résultats

- l’Activité

- la Compétence

Les PME/PMI se heurtent donc à une problématique de taille : Comment mesurer rationnellement le niveau de compétence d’un collaborateur et le comparer à un objectif ?

SOMMAIRE

01. Qu'observe-t-on ?

02. Une réponse qui fait ses preuves...

03. Comment passer du référentiel aux outils d'évaluation ?

04. Comment déployer ce process sans lourdeur administrative ?

05. A venir au prochain sommaire

06. Continuez votre découverte...

01. Qu'observe-t-on ?

Dans la plupart des cas, les entreprises sont tenues d’avoir des données concernant la gestion des compétences, sous l’influence des systèmes ISO ou/et des audits réalisés par les donneurs d’ordres. Dans la plupart des cas, ces référentiels ne permettent pas de mettre à la disposition des manageurs de terrain des outils opérationnels pourtant utiles pour les aider à faire progresser la qualité de leur management. Certaines entreprises ont pourtant investi du temps pour produire des référentiels de compétences. Mais elles se sont rapidement découragées par un travail de production fastidieux, débouchant sur des documents statiques, difficilement exploitables par les opérationnels pour effectuer le contrôle et le suivi nécessaire sur les objectifs de compétence.

02. Une réponse qui fait ses preuves...

La méthode du 360° au sens large permet d’apporter une réponse satisfaisante à la problématique de la mesure rationnelle et fiable de la compétence.

03.Mais comment passer du référentiel aux outils d'évaluation ? Le plus simple est de faire le diagnostic des activités critiques pour chaque métier et de définir pour chaque activité critique les activités élémentaires devant être réalisées. Il est aisé d’identifier pour chaque activité élémentaire les niveaux de connaissance et le savoir faire associé. Cependant cette méthode permet d'obtenir des données s'appuyant sur l'observation du collaborateur en situation de travail, c'est-à-dire lorsque ses compétences sont déployées. Or justement ce sont elles qui ajoutent de la valeur au travail d'un collaborateur, d'une équipe ou de l'entreprise.

04. Comment déployer ce Process sans lourdeur administrative ?

En effet, dans les PME/PMI les manageurs sont rompus pour effectuer le contrôle des résultats et des activités. En revanche ils vont avoir des résistances pour adopter le modèle de la mesure de la compétence, anticipant un temps de saisie de données important et rébarbatif !

SOeMAN RH avec ses outils et sa technologie permettent de lever ces obstacles : - En générant automatiquement les questionnaires depuis la plateforme, il est alors possible de les faire remplir directement par les collaborateurs concernés, évalués ou évaluateurs. - La saisie des réponses en temps masqué limite le coût et optimise la procédure. - Classées dans une base de données, les réponses collectées permettent de resituer le niveau de compétence par rapport au niveau interne de l'entreprise.

Les manageurs disposent immédiatement d’un feedback 360° permettant de faire une restitution constructive à chaque collaborateur.

A propos du système déployé dans une PME, le Chef d’entreprise a déclaré que l'expérience avait permis de "créer une dynamique positive et factuelle" lors des entretiens managériaux habituellement consacrés au seul suivi des Résultats et de l'Activité.

05. A venir au prochain sommaire La majorité de votre activité se fait en dehors de votre bureau ? Vos dossiers clients doivent être disponibles partout, 24h/24? Vous souhaitez mettre à jour en temps réel vos activités et dossiers clients pour en informer vos manageurs ? Pour avoir la réponse à ces questions, consultez le prochain bulletin d’information dédié à la mobilité.

A très bientôt pour la lecture d'un nouveau bulletin d'information.

Reflex Training - Parc Technologique de la Pardieu - 13 avenue Léonard de Vinci - 63000 Clermont-Ferrand

Tél. +33 486 687 700 - Fax +33 486 687 701

http://www.soeman.fr- www.reflex-training.fr

Renouveler votre certification avec sérénité !

EDITO

Vous avez été nombreux à recevoir votre classeur personnalisé des bonnes pratiques du pilotage avec la méthode SOeMAN. De façon très évidente vous vous êtes posés d’une part la question de la mise à disposition des standards de fonctionnement pour l’ensemble de vos collaborateurs et d’autre part la question de la mise à jour de ce référentiel documentaire.

C’est dans ce contexte que cette information du mois d’octobre vous est dédiée !

SOMMAIRE

01. Accédez à votre support technique gratuit

02. Un guide intuitif

03. A venir au prochain sommaire...

Vous avez oublié le processus pour démarrer un projet ? Quelles sont les étapes de déclaration d’une requête qualité ? Comment planifier son activité commerciale ? Comment définir ses objectifs par rapport à la situation posée ? ...

01. Accédez à votre support technique gratuit Quelque soit le domaine dans lequel vous évoluez : domaine de la qualité, commercial, de la stratégie, des projets ou des ressources humaines, des bonnes pratiques et un appui constant vous sont nécessaires dans la réalisation de vos activités.

Pour que vous puissiez gagner en autonomie jour après jour, un accès libre et en ligne de notre aide est proposé à tous nos utilisateurs. Grâce aux guides détaillés et illustrés mis en forme sur SOeMAN, vous restez guidé en permanence sur votre plateforme : notre aide est mise à jour à chaque changement. Elle vous accompagne dans l’utilisation des différents outils et modules présents.

Retrouvez un sommaire clair et en complément à certaines fiches d’aide, la consultation directe des bonnes pratiques de gestion SOeMAN.

Il est fortement recommandé de faire référence à ces standards de fonctionnement dans votre système documentaire qualité.

02. Soyez guidés à chaque étape L'aide cible automatiquement la fiche d'aide la plus pertinente selon la rubrique ou vous vous trouvez. Si vous êtes par exemple dans la page de création d’un projet, et que vous cliquez sur le bouton d’aide, la fiche « Démarrer un projet » s’ouvrira par défaut.

Il reste toutefois possible de chercher une fiche en particulier, utilisez le moteur de recherche intégré.

03. A venir au prochain sommaire La gestion des compétences fait partie intégrante du pilotage de votre entreprise. Dans cette optique, nous verrons comment SOeMAN vous permettra de développer les talents de votre entreprise. SOeMAN ne cesse d’évoluer pour mieux vous servir car vous êtes notre plus grande source d’inspiration.

A très bientôt pour la lecture d'un nouveau bulletin d'information.

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Les modifications effectuées sur votre plateforme ne sont pas visibles ?

Souvent, lorsque des modifications sont effectuées sur votre plateforme, il peut arriver que ces changements ne soient pas pris en compte. La solution consiste à vider le cache de votre navigateur Firefox, donc votre historique doit être effacé, réinitialisé ! Suivez ces quelques recommandations pour être au point après chaque mise à jour.

01. Vider le cache du navigateur Avant de vous connecter, videz le cache de votre navigateur Firefox pour que votre mise à jour soit effective. Procédez ainsi : dans la barre de menu de votre navigateur, cliquez sur le bouton "Outils", puis dans la liste déroulante, sélectionnez "Supprimer l'historique récent" dans la fenêtre qui s'ouvre, cochez de préférence la case "Cache", puis cliquez sur "Effacer maintenant" 02. Actualiser le navigateur Actualisez la page de votre navigateur en cliquant sur le bouton correspondant (ou en appuyant sur la touche "F5" de votre clavier). 03. Se connecter à votre compte SOeMAN Reconnectez vous à votre compte, en rentrant vos identifiant et mot de passe. Puis tapez "entrée".

Un nouveau souffle pour septembre 2010

Toute l'équipe vous accueille pour cette rentrée avec un avant-goût de nouveauté au sommaire.

Un vent de mises à jour soufflera le jeudi 30 septembre 2010. Nous vous recommandons de vous déconnecter entre 12h00 et 14h00 (heure française), pour mener à bien l'intégration du processus.

Vous pourrez découvrir dans ce bulletin d'information les principales mises à jour qui seront visibles depuis votre plateforme SOeMAN.

Rendre votre plateforme plus ergonomique et fonctionnelle reste une préoccupation permanente.

SOMMAIRE

01. Comment exploiter efficacement votre menu principal ?

02. Des univers plus explicites

03. Des actualités qui flashent !

04. Continuez votre découverte

01. Comment exploiter efficacement votre menu principal ? La barre de menu principal a évolué afin de vous permettre d'exploiter pleinement l'ensemble des outils disponibles. Et tout cela grâce à : des icônes impactants un agenda fonctionnel : en un clic, vous accédez à votre calendrier mensuel détaillé un bouton d'ajout rapide avec plus de choix : la saisie depuis votre menu est rapide, vous n'avez plus besoin de passer par les modules pour vos demandes de congés, ou la déclaration d'une requête par exemple un bouton d'aide en ligne plus disctinct

02. Des univers plus explicites Vos outils n'ont pas disparu ! Ils ont seulement été attribués dans les différents univers afin de mieux convenir à votre besoin. Les domaines de gestion et leurs outils restent accessibles depuis le menu des univers.

03. Des actualités qui flashent ! "Pour bien communiquer, ne cherchez pas à faire de "belles phrases", mais efforcez-vous d'écrire avec clarté et concision" Jacques Bojin. Vous pourrez mettre à profit ces conseils en communiquant des messages à vos collaborateurs grâce au nouvel outil intégré dans le module de communication interne : "Actualités flash". Publiez vos micro-messages afin de garder le fil avec tous vos collaborateurs !

04. Continuez votre découverte... Consultez la liste des mises à jour détaillée et complète, depuis votre plateforme (en cliquant sur l'icône du menu aide en ligne, représenté par la bouée).

A très bientôt pour la lecture d'un nouveau bulletin d'information.

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Formaliser nos standards de fonctionnement

La certification de nos partenaires est une étape importante , car elle reflète une autonomie quasi complète dans leur prise en main de la solution.
Cette autonomie traduit l’ambition de notre équipe qui est de leur apporter des conseils avisés et authentiques passant par la connaissance et l’utilisation d’outils efficaces et performants.

Fort de ce désir de partage, nous avons établi les standards de fonctionnement SOeMAN compatibles avec vos modes opératoires internes. Ce guide de procédure a été conçu pour apporter des idées et des réponses à des problèmes concrets en entreprise.

Nous remettons donc à nos certifiés un guide de bonnes pratiques dont le principe est de garantir une utilisation adéquate et efficace des outils de SOeMAN avec leur propre standard.

Comment SOeMAN traite-t-il vos problématiques d'entreprise ?

Chaque entreprise, quelqu’en soit le secteur, traverse à un moment où à un autre des problèmes dans son organisation et son fonctionnement interne.
Ces problématiques nécessitent certains apports pour être résolues et pour la pérennité d'une bonne gestion en entreprise. Ces apports vous sont fournies avec SOeMAN à travers différents outils de gestion et d’organisation. Avant de répondre à vos différents besoins, nous allons cibler vos problématiques ; et cela afin de mieux vous satisfaire.
Visionner sur notre site nos différentes animations, mettant en situation pour une problématique donnée (et dans un domaine en particulier) : les bénéfices d'une gestion d'entreprise avec SOeMAN, et les inconvénients d'une gestion d’entreprise sans SOeMAN.

Des séances de formation sur-mesure

Nous vous parlions il y a quelques temps d’un point incontournable dans la stratégie RH de l’entreprise : le développement des compétences et l’accès au campus virtuel. Il est inutile de vous détailler à nouveau ses bienfaits. Il s’agit seulement de vous montrer un exemple concret d’utilisation de l’outil SOeMAN Campus.

Parce que SOeMAN campus est au service de l’Entreprise et de ses acteurs, nous avons développé pour un client une école de vente interne accessible directement depuis le campus.


Nous sommes partis tout simplement des meilleurs pratiques observées auprès des collaborateurs les plus efficaces. Ceci nous a permis de formaliser un programme pédagogique complet et de rédiger les storyboards associés à chaque unité pédagogique élémentaire.  Chaque séance de formation en ligne allie à la fois interactivité et apprentissage ludique.

Chaque collaborateur a accès à l'école de vente à travers sa plateforme, il peut suivre les formations à son rythme à travers un lecteur en Flash. SOeMAN participe activement au partage des savoirs internes avec tous les collaborateurs. En effet, en utilisant SOeMAN Campus, chaque apprenant disponible et motivé va bénéficier des effets immédiats de la pédagogie interactive et multimédia  et pourra rapidement progresser dans ses pratiques.


Découvrez quelques images ci-dessous...

SOeMAN IKM (Individual Knowledge Management)

" Individual Knowledge Management"

Intégré à la suite SOeMAN KM, IKM est la partie réservée à la formalisation de la connaissance individuelle.
Le principe, pouvoir affecter un mini CMS individuel avec un reporting de fréquentation sur les pages de chaque site individuel.
Chaque personne doit dans un laps de temps défini, renseigner son site individuel en suivant le canevas de questions aidant à structurer le modèle de connaissance individuel.
Le contenu de cette connaissance personnelle est consultable par le moteur de recherche intégré et permet à chacun de poursuivre ses travaux de publication, dès lors qu'il verra ses pages consultées.
Chacun sera encouragé à publier régulièrement les résolutions de problèmes, idées d'amélioration, la liste des questions dont il connait la réponse.
Mgr 24/01/2010

 

 
    

L’APPRENTISSAGE au cœur des stratégies de formation en entreprise !

Nous entendons par « apprentissage virtuel » (ou e-learning) toute formation interactive diffusée électroniquement, via un navigateur Web, par Internet, et au moyen d'une plate-forme LMS (Learning Management Système).

L'apprentissage virtuel, sous ses multiples formes, s'avère une stratégie de formation qu'un nombre grandissant d'entreprises intègrent à leurs programmes de développement de compétences.

Au cours des dernières années, l'apprentissage virtuel a surtout été expérimenté au sein des grandes entreprises en raison de ses coûts d'implantation très élevés. Toutefois, ces coûts ont été sensiblement réduits, notamment par la standardisation des applications.

C'est dans ce contexte précis que nous avons conçu et développé un standard de formation appelé le G.T.C. (Global training Concept). SOeMAN Campus intègre l'ensemble des outils permettant de piloter et mettre en œuvre rapidement et en autonomie le processus GTC. La solution accessible en SaaS intègre l'accès aux réseaux informatiques plus robustes et à large bande passante, permettant de diffuser efficacement la formation interactive et de soutenir l'apprentissage virtuel.

Un défi : le développement constant des compétences

L'obligation de développer les compétences est devenue un enjeu crucial auquel sont confrontées presque toutes les entreprises particulièrement lorsque l'environnement impose d'acquérir de nouvelles compétences. Elles doivent, d'une part, procurer à leurs collaborateur les moyens d'accomplir des tâches de plus en plus variées et, d'autre part, leur fournir les bons outils et le savoir de pointe, et ce, juste au bon moment.

Dans ce contexte exigeant, développer les compétences stratégiques chez les employés est un enjeu important et les entreprises ont recours de plus en plus aux nouvelles technologies dans les programmes de développement continu.

L'apprentissage virtuel compte de nombreux avantages, mais révolutionne aussi la culture et les stratégies de formation en entreprise.

Le GTC présente apporte les avantages des formations hybrides

Parmi les avantages, nous retrouvons une accessibilité accrue à la formation ; une plus grande autonomie de formation chez les employés ; des coûts réduits de formation puisqu'elle est donnée au moment où elle est pertinente. Par contre, plusieurs entreprises ont réalisé que d'autres stratégies de formation, telles que le coaching et le cours traditionnel en salle de classe, devaient être jointes à l'apprentissage virtuel afin de tenir la clientèle cible en alerte et de maximiser les apprentissages à maturation lente. Les stratégies de formation hybrides permettent de tirer le meilleur parti de toutes les approches pédagogiques et des outils technologiques disponibles.

Les concepteurs pédagogiques en entreprise doivent redoubler de créativité pour intégrer harmonieusement cette stratégie de formation dans leur contexte de travail. Le défi est de taille, mais l'expérience démontre qu'une place grandissante est accordée à l'apprentissage virtuel puisqu'il offre flexibilité, innovation et permet des gains substantiels par rapport à l'investissement.

Quant aux utilisateurs, l'acceptation de cette stratégie croît avec l'usage, si bien sûr, le contact humain essentiel de l'acte de se former reste présent.

Introduction à l'ERM (Employee Relationship Management)

L'expansion de toute entreprise repose sur plusieurs éléments stratégiques tels la gestion des opérations, la conquête de nouveaux marchés, la gestion financière, la recherche et le développement, etc. Les questions liées à la gestion des ressources humaines sont parmi les aspects les plus difficiles à traiter et à mettre en œuvre pour les managers.

Malheureusement, le manque de temps et d'expérience ainsi que l'absence de soutien, d'encadrement et d'outils sont souvent des raisons qui obligent les organisations à mettre au second plan la gestion des ressources humaines. Pourtant, il s'agit là d'un des enjeux stratégiques de la réussite des entreprises devant s'adapter pour limiter les effets de la crise. La préoccupation d'une saine gestion des ressources humaines assure non seulement un climat de travail motivant et stimulant, mais mobilise le personnel dans l'atteinte des objectifs de l'organisation, maximise l'engagement des employés et assure l'adhésion à la mise en œuvre du projet d'entreprise.

Le succès des entreprises repose en grande partie sur leur capacité à conserver, optimiser et accroître le savoir des membres de leurs employés.

Les connaissances, l'expertise et les idées des employés bonifient considérablement la valeur de l'entreprise et sont des actifs importants pour l'organisation.

Les entreprises qui sont pleinement conscientes de la valeur de leur personnel et qui investissent dans leur développement sont souvent celles qui réussissent le mieux à augmenter leurs performances globales.

Quelques mots sur SOeMAN ERM

SOeMAN ERM regroupe un ensemble d'outils pratiques permettant d'approfondir les principes de gestion des ressources humaines. SOeMAN ERM est aussi bien destiné au consultant RH assurant une mission dans l'entreprise, mais également destiné au manager de premier niveau qui trouvera l'ensemble des outils opérationnels lui permettant d'aligner ses pratiques sur les meilleurs standards de fonctionnement.

SOeMAN ERM est le guide structuré dédié à la gestion des ressources humaines principalement pour les entreprises PME/PMI et TPE.

Un incontournable : L’APPRENTISSAGE VIRTUEL…

SOeMAN Campus

va plus loin et contribue au développement d'une véritable culture de la formation continue au sein des entreprises.

Au cours des dernières années, l'apprentissage virtuel s'est imposé comme une nouvelle approche de la formation continue surtout dans les grandes entreprises. Aujourd'hui, un nombre croissant d'entreprises de toutes tailles se proposent d'y recourir. En outre, cet instrument doit s'intégrer harmonieusement à la culture de formation continue des entreprises et faire partie des processus dédiés au développement du capital humain.

SOeMAN Campus

fait partie des outils opérationnels intégrés à la solution globale de pilotage de l'entreprise. L'entreprise pourra très rapidement apporter un service à très forte valeur ajouté à ses salariés en leur offrant l'opportunité de « rester dans la course » à la performance et de s'adapter plus vite aux nouvelles compétences.

Conduire des sessions de travail efficaces

Pour une grande majorité de sociétés, les réunions sont mal organisées, mal ou pas annoncées et les salariés pensent qu'elles sont une perte de temps et qu'elles aboutissent peu souvent à des modifications concrètes.

Tout cela est dû au manque d'organisation, de planification et d'information des réunions.

Nous avons décidé de modéliser un processus dédié à la conduite d'une session de travail efficace. Véritable standard de fonctionnement intégrants tous les outils opérationnels permettant d'améliorer l'efficacité du manager.

Lancement de SOeMAN

Reflex Training

est spécialisé dans les technologies nouvelles qui contribuent à l'amélioration rapide de la performance de l'entreprise (T.I.C.C). (Technologie de l'Information de la Communication et de la Connaissance). Notre Métier est l'ingénierie de concepts pédagogiques et de logiciels d'amélioration de la performance. Il se complète notamment par le conseil et la formation en développement de la performance individuelle et collective.

SOeMAN

est une solution Web 2.0 éditée par Reflex Training, née de la branche consulting et management de Reflex Training et diffusée en mode SaaS (Software As a Service). C'est une solution globale d'aide au consulting, au management et au pilotage opérationnel des entreprises. SOeMAN propose un ensemble d'outils opérationnels au service des managers et de leurs équipes, regroupés autour de 5 domaines d'actions.

Consultez notre site dédié à SOeMAN

Le département formation de Reflex Training est né d'un premier concept totalement novateur permettant d'améliorer la performance individuelle des commerciaux : le Global Training Concept. Le

G.T.C.

est le seul concept de formation continue qui permet de quantifier les progrès réalisés par chaque stagiaire (+ 22% de progression en moyenne pour chaque stagiaire).

Consultez notre site dédié au G.T.C.