Il est devenu capital pour l’ensemble des entreprises de se concentrer
sur le client. Elles se doivent de leur offrir une réponse régulière et
satisfaisante pour les canaliser, les satisfaire, les fidéliser.
Dans ce contexte, gérer la relation client
consiste à construire un service de qualité pour apporter la bonne réponse aux attentes du
client, à toutes les étapes du cycle de la relation, et même lorsqu’il est
encore prospect, au bon moment, par le bon canal, et avec une offre appropriée
à sa situation.
Pourtant, les PME, PMI, ETI le savent : l’augmentation du nombre
de clients dans un marché concurrentiel nécessite d’enrichir leurs bases
de données « clientèle », d’étendre leur marché et de mieux connaître leur
concurrence. Cependant, ce système est relativement peu géré dans les PME mise
à part le standard téléphonique, le support technique et la prise de rendez-vous.
Développer son entreprise par la gestion CRM revient
à mettre en place une stratégie à partir d’un ensemble d’outils et de
méthodes, destinée à acquérir de nouveaux clients, à les fidéliser en leur
offrant le meilleur service possible, et à gérer cette relation commerciale.
Cette
approche
stratégique d’entreprise
vise à organiser les entretiens avec sa clientèle en poursuivant des
objectifs définis. La gestion de la relation client peut être facilitée
par l’apport de solutions technologiques comme SOeMAN CRM.
