L'innovation au coeur des SIRH

Dans un contexte économique de plus en plus difficile, les fonctions RH rencontrent certaines difficultés.

Pour faire face à ces nouvelles exigences, les systèmes d’information qui lui sont dédiées se doivent d’être innovants, dues aux exigences inhérentes aux fonctions RH de plus en plus fortes : 

• Maintien et développement de la compétitivité, 
• Réduction des coûts et des délais, 
• Motivation des collaborateurs et mise en adéquation constante de leurs compétences avec leurs missions de travail,
• Efficacité des entretiens annuels et du recrutement.

Afin de répondre à ces exigences de manière optimale et mener un travail de qualité en tant que DRH, il est nécessaire de se concentrer sur ces différentes activités à forte valeur ajoutée en réduisant le temps accordé à la gestion administrative qui paradoxalement, occupe encore aujourd’hui une place trop importante dans les ressources du service. 

Les SIRH (systèmes d’informations des Ressources Humaines) se révèlent être des atouts majeurs dans l’optimisation du fonctionnement des processus RH : 

• Gestion du capital humain, 
• Exploitation des entretiens annuels, 
• Gestion et suivi des plans de carrière et de succession,
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

Ainsi, au travers de l’utilisation d'un SIRH, le partage et le transfert d’informations entre managers et salariés est facilité, le contexte administratif est maîtrisé, la cohérence entre les compétences et les missions des salariés est optimisée, le tout dans un bon climat social.

Par le biais de ces systèmes d’informations comme SOeMAN SIRH, un nouveau mode de communication s’installe peu à peu entre l’entreprise et ses collaborateurs, le tout dans un environnement collaboratif et intuitif, pour une meilleure gestion des processus RH à tous les niveaux.  

Le digital dans les organisations

Des TPE aux grands comptes, la transformation digitale de l'entreprise est devenue incontournable. Mais de quoi s'agit-il ?

Qu’il s’agisse de s’adapter au changement pour rester compétitif et innovant ou bien pour transformer une activité en déclin du fait de la digitalisation du secteur, tout entrepreneur se pose la question de se convertir au digital. 

Mais à l’échelle de l’entreprise, il s’agit de disposer d’une vision 360° du client, de disposer d’une vue complète du client par ses usages sur le site de e-commerce via le mobile, la tablette ou l'ordinateur en conjuguant les données du CRM, des outils de gestion de campagne online et des solutions d’analytique. 

 

Mettre le client au cœur des préoccupations de l’entreprise, le connaître sur le bout des doigts, lui proposer la meilleure offre adaptée à ses besoins, créer de la valeur pour lui et la société intègrent l’une des deux faces de la transformation. Mais il faut aussi envisager une deuxième face liée à l’impact sur les emplois et compétences aussi bien que sur le management. 

Des réseaux sociaux, nouveaux vecteurs de communication, de publicité et de business pour les marques, aux nouvelles technologies mobiles permettant de consommer de l’information et d’en produire instantanément en passant par leurs liens étroits aux outils CRM (devenus indispensables au pilotage commercial des entreprises), le passage à l’ère du digital est devenu pour la plupart des entreprises une question de survie. 

Alors le digital dans votre entreprise ressemble à quoi ? Vous sentez-vous armés pour l’appréhender ?

Ce que les entreprises attendent de leur CRM

Le CRM ? Un outil de performance indispensable et incontournable mais dont l'utilisation ne va pas de soi. 

Le CRM, outil de pilotage de la relation client, apparaît comme un levier indispensable de croissance, comme une composante essentielle de la performance des entreprises. Le premier objectif des entreprises équipées est ainsi d'aider leurs équipes à gagner en productivité, notamment en  rassemblant toutes les informations actualisées de leurs clients au même endroit.

L'idée des PME est également d'utiliser le CRM comme base d'une relation client optimisée, et ce tout au long du cycle de vente. L’objectif premier est alors de personnaliser la relation client et faire en sorte que le client soit reconnu et se sente reconnu par tous ses interlocuteurs dans l'entreprise. 

Les PME exigeantes

La question n’est donc pas de remettre en cause l’efficacité du CRM. Il s’agit plutôt de savoir comment optimiser l'utilisation de cet outil performant permettant alors de conférer un rendement optimal aux entreprises qui l’utilisent, ce qui passe par le choix d’une solution simple d’utilisation. En effet, un des atouts majeurs du CRM étant l’optimisation du temps de travail, il serait paradoxal d’en perdre avec un outil difficile à prendre en main. Les PME veulent des solutions souples et tenant compte des utilisateurs. Ces solutions doivent par ailleurs être compatibles avec les outils informatiques préalablement installés dans l'entreprise. 

Ainsi, au travers d’une solution packagée et simple à déployer, les PME sont en mesure de considérer l’approche CRM comme une véritable stratégie. De ce fait, elles se trouvent en mesure d’instaurer des relations individualisées et de proposer une relation client de grande qualité.

Le CRM, véritable mémoire de l’entreprise et outil de pilotage, offre alors à ses utilisateurs la possibilité de s’appuyer sur des indicateurs à forte valeur ajoutée qui permettent de proposer une plus grande qualité de service et d’apporter une réponse adaptée aux attentes spécifiques de chaque client.

Du collaboratif au participatif

Le management participatif

C'est le maître mot des entreprises, qui deviennent plus globales, avec des structures opérationnelles qui tendent à se disperser. La collaboration entre les équipes est donc plus que jamais la ligne de conduite à suivre. 

De nouvelles tendances apparaissent, les directions générales s'impliquent davantage et les collaborateurs sont de plus en plus demandeurs. 

Les salariés souhaitent être à l'origine des processus innovants au sein des organisations et pour y parvenir, les moyens les plus courants sont les brain-stormings, les boîtes à idées et les plateformes collaboratives. Les réseaux collaboratifs et les échanges de compétences font même partie de la politique RH, des arguments qui font le poids pour attirer des talents. 

Un coût modéré

Les dispositifs varient d'une organisation à l'autre mais une constante demeure : pas de collaboratif sans outil IT. Les supports les plus répandus restent l'agenda partagé et les logiciels de rédaction collaborative et ne nécessitent donc pas de gros investissements financiers. En effet, développer un environnement collaboratif n'implique pas forcément de budgets prohibitifs.

Le numérique a le vent en poupe

Les outils d'animation de réunion ont la côte. Ces supports comme avec SOeMAN permettent aux participants de mieux préparer leurs échanges ou de noter en temps réel des commentaires qui conduiront au compte-rendu de la réunion, accessible à tous les participants, permettant ainsi la diffusion efficace des informations. De ce fait, les réunions sont beaucoup plus dynamiques et évitent ainsi la réunionite : le sujet, l'objectif et le timing sont clairement définis, les participants sont informés à l'avance et sont mieux préparés, l'information est accessible à tous en temps réel et l'interaction en est favorisée. 

Dans les entreprises, l'impact positif du collaboratif se ressent au travers du retour sur investissement quasi-immédiat. Les équipes de travail sont plus efficaces, l'information circule plus facilement, les forces de vente travaillent ainsi conjointement avec les autres fonctions de l'entreprise.

Malgré une évolution, la France semble accuser un certain retard face à ses voisins européens, comme l'Allemagne ou l'Espagne. Il faut donc être attentif et travailler sans relâche, afin que l'innovation, l'accompagnement du changement et le collaboratif deviennent les objectifs principaux dans la majorité des entreprises.

Des tests pour gérer les talents

Des tests pour plusieurs raisons

Que ce soit pour recruter ou pour développer les talents de leur organisation, de nombreuses entreprises se tournent vers les tests. Ce que l'on observe? Les aptitudes, la motivation ou encore la personnalité. 

Différents types de tests

Il existe trois grandes familles de tests:

• Les premiers évaluent la personnalité
• Les deuxièmes évaluent la motivation
• Les troisièmes évaluent les aptitudes

Concernant la personnalité ou la motivation, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Les tests d'aptitude en revanche traduisent un potentiel et une capacité. 

Recruter des potentiels

Ces tests sont généralement utilisés pour le recrutement, permettant de détecter un potentiel, d'identifier les attentes et les domaines de performance du candidat. Ces tests peuvent être utilisés à différentes étapes du recrutement même si la tendance actuelle prévaut à utiliser ces tests en présélection. 

Développer ses talents

Les entreprises n'utilisent pas les tests seulement en matière de recrutement. D'autres pratiques se sont développées notamment au travers d'outils très utiles pour des plans de développement, donner une visibilité à ses collaborateurs, vérifier leurs compétences en adéquation avec leurs postes, les faire évoluer ou encore les responsabiliser davantage. 

A utiliser avec précaution

Pour être efficaces, ces outils doivent venir compléter d'autres processus, notamment en termes de recrutement, et non être utilisés en tant qu'outil principal. Les tests doivent venir confirmer un élément, une analyse et non être "seuls décisionnaires". 

Même si utiles lors des processus de recrutement ou encore de gestion des talents, les tests doivent quand même interprétés à leur juste valeur et les résultats doivent toujours être annoncés et expliqués au candidat.

Comment transformer mon entreprise ?

Envie et engagement

Nécessaire à toute transformation, la première étape du changement est le "projet d'entreprise". Il s'agit de trouver un cap à long terme pour l'entreprise, quelque chose qui va la transporter.

Il s'agit en premier lieu de cerner l'identité de l'entreprise. Cela se fait en analysant ses forces, ses faiblesses, ses opportunités ou encore ses menaces, ce qu'elle réussit ou rate et se demander ce que l'entreprise a envie de faire en fonction de l'environnement dans lequel elle évolue. 

Cette analyse revient en quelques sortes à se demander en quoi son entreprise est la seule à pouvoir réussir. L'entreprise doit alors prendre des engagements et se tenir à une certaine ligne de conduite. 

Construire la réussite

Il est nécessaire que les entreprises retrouvent cet optimiste perdu depuis des années, noyé en quelques sortes par une crise qui n'en finit plus. Et pourtant, l'entreprise doit y croire et cela passe généralement par un premier changement réussi, ce qui permet de montrer deux choses :

• Que l'on peut réussir
• Comment s'y prendre pour réussir (comme le travail en équipe préférable au "chacun pour soi")

"Inquiétude" et curiosité

Les changements qui viennent ensuite sont beaucoup plus simples que le premier.

La question qui se pose alors est celle de l'amélioration continue. En mobilisant régulièrement des groupes d'employés pour construire et mettre en œuvre des actions portant sur des sujets stratégiques, la collaboration au sein du groupe n'en sera que renforcée et la motivation en croissance.

Ce type de processus produit en effet une réelle créativité. L'inquiétude est également un processus motivant. Cela ne signifie pas être constamment stressé mais apprendre à ne pas "se reposer sur ses lauriers". Considérer les choses comme acquises n'est pas une bonne méthode, il faut toujours faire mieux, se fixer de nouveaux challenges. Il faut savoir garder confiance en soi et être optimiste ce qui ne signifie pas être trop "satisfait" non plus.

En résumé, perfectionnisme, optimisme et motivation seront les meilleurs alliés, nécessaires dans votre conduite du changement.

De l'importance d'évaluer la qualité de ses recrutements

Certains points clés sont indispensables afin de mener des recrutements de qualité, qui contribuent ainsi à la performance de l'entreprise. 

Rareté des talents, mondialisation du marché du recrutement, budgets sous pression viennent ajouter quelques embûches aux démarches déjà complexes de recrutement. Et pourtant, mener des recrutements de qualité s'avère essentiel. Outre le coût évident du turnover, les autres risques d'un recrutement raté pour une entreprise touchent à la productivité, à l'absentéisme, à la qualité du service client ou encore à l'engagement des autres collaborateurs. 

En pratique, c'est plus compliqué. Les DRH sont en effet quasi unanimes et reconnaissent l'importance d'un recrutement réussi et pourtant, beaucoup avouent ne pas disposer de temps suffisant pour rendre leurs processus de recrutements complètement efficaces.

Croiser les indicateurs

La première étape pour évaluer la qualité d'un recrutement consiste à savoir de quoi l'on parle. Qu'entend-on exactement par "qualité"? Les indicateurs les plus suivis par les DRH résident essentiellement dans la fiabilité des nouveaux collaborateurs puis vient ensuite le feed-back des équipes de recrutement et l'évaluation de la performance des collaborateurs en troisième position.

De ce fait, certains indicateurs comme la productivité, la vitesse d'évolution des nouveaux collaborateurs dans la hiérarchie, le chiffre d'affaires ou encore le bénéfice par salarié, ne rentrent pas en compte, autant d'indicateurs qui se révèlent pourtant significatifs. 

Fiabilité des données

Le système de gestion des candidatures, le SIRH et les systèmes financiers (recettes, bénéfices) sont trois sources essentielles de données en matière de recrutement. Et pourtant, la plupart du temps, les systèmes d'informations des ressources humaines ne sont tout simplement pas à la hauteur, pour plusieurs raisons, inhérentes au fait que le SIRH ne collecte pas toujours les données nécessaires ou que l'organisation ne peut pas intégrer le SIRH avec les systèmes qui collectent les données nécessaires. De plus, souvent les données collectées sont inexactes, leur analyse est difficile ou l'organisation n'accorde pas la priorité à la collecte et à l'analyse des données.

Pour améliorer l'efficacité des processus de recrutement, il est donc nécessaire de disposer d'un SIRH de qualité mais aussi de définir avec précision la proposition et l'offre en question, en adéquation avec le profil recherché. 

Conférence en ligne du 26 février à 11h

Les entretiens RH : une véritable opportunité de développement ?

Date : le 26/02/2015

Heure : 11h

Durée : 45 minutes

Inscription : RDV sur le site Webikeo ou en cliquant ici !
 

Outre les entretiens professionnels redéfinis par la dernière réforme de la formation, les entretiens RH constituent un moment privilégié pour les salariés et les managers et une source d'information indispensable pour les services RH et la direction.

- En quoi les entretiens RH peuvent appuyer le développement de votre entreprise ?
- Comment piloter et conduire efficacement vos entretiens RH ?

Comment le digital peut révolutionner la productivité des entreprises ?

Selon certaines études, 75% des salariés souhaitent développer leurs usages dans des environnements mobiles. Ainsi, les réunions, les contacts par mail ou par téléphone représenteraient 1/4 du temps de travail, 1/3 des collaborateurs travailleraient en mobilité et 2/3 avec des partenaires à distance. 

 Au regard de ces chiffres, difficile de passer au travers : le digital est plus que jamais présent dans les entreprises.

A l'origine de cette croissance, une quête de réactivité omniprésente : il faut être en mesure de répondre instantanément face à un marché de plus en plus compétitif. 

De nouveaux outils ont donc vu le jour, comme le "Atawad et Mobiquité" : une seule règle, l'information doit circuler en continu, à n'importe quel moment, n'importe quel endroit avec n'importe quel moyen/outil. 

Ainsi, des solutions de communication unifiées existent, permettant selon les différents profils de l'entreprise de disposer d'outils innovants et collaboratifs, comme avec les "profils mobiles" qui ont donc l'opportunité de poursuivre leur activité lors des déplacements professionnels au travers d'applications de communication unifiées disponibles sur Smartphones.

Globalement, les solutions de communication unifiées permettent :

• Une facilité d'utilisation à 63%
• Un gain de temps à 57%
• Une hausse de la productivité à 50%
• Une collaboration facilitée entre les collaborateurs à 49%
• Une réduction des coûts à 39%
• Une meilleure communication avec les clients à 26%

Au sein des entreprises, les bénéfices sont nombreux. Les collaborateurs profitent d'un accompagnement et de formations, voient croître la productivité et tirent parti des différents aspects collaboratifs, au travers de la messagerie instantanée, des conférences ou encore du partage de documents.

De son côté, la direction générale dispose d'une meilleure maîtrise des coûts et du budget, gère efficacement la communication interne au travers d'outils simplifiés ainsi que l'implication des collaborateurs.

A l'échelle de l'entreprise, ces communications unifiées permettent de stimuler la productivité avec 80% des entreprises qui tirent un bénéfice de déployer des fonctionnalités de collaboration et

87% qui déclarent que les améliorations en gestion de l'entreprise ont réussi à atteindre ou à dépasser leurs attentes.

Avec une croissance en moyenne 6 fois plus élevée, une meilleure qualité de service, un niveau élevé de satisfaction client, un axe stratégique pour 57% des entreprises et un impact positif sur le CA, le numérique est désormais un réel facteur de croissance pour l'entreprise.