La relation client : savoir se remettre en cause

La relation client est aujourd’hui un des enjeux stratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est nécessaire pour les entreprises d’établir des relations de confiance, à la fois durables et prospères.

Malgré tout, il arrive que certaines conversations avec les clients ne se passent pas comme prévu, que les accords ne soient pas au rendez-vous, ou encore que les attentes des deux parties ne soient plus les mêmes. Dans le développement d’une relation commerciale, on se retrouve parfois dans une impasse face à de telles situations, ne sachant pas comment agir ou réagir. 

Voici quelques conseils qui vous permettront de vous différencier et de faire de la relation client un avantage concurrentiel pour partir à la recherche de solutions gagnant-gagnant :

1) Faire la différence entre faits et histoires : Prenez du recul par rapport à la situation pour identifier ce qui est objectif et factuel, et ce qui n’est que le fruit de l’interprétation.

2) Voir les choses autrement : En partant du même fait, il est possible de nous raconter des histoires différentes et de voir les choses sous un autre angle. Ces histoires et interprétations créent au contraire des émotions positives, qui nous amènent à rester dans le dialogue et à réagir positivement malgré les difficultés. 

3) Arrêter de jouer les "victimes" : Ces moments où nous ignorons notre part de responsabilité dans un problème, nous rejetons les fautes entièrement sur l’autre. 

S’il vous arrive de vous positionner en victime, il est nécessaire de changer votre histoire à l’aide de certaines questions : 

• Comment faire évoluer notre relation avec les clients aujourd’hui et passer à l’étape supérieure? 
• Pouvons-nous et devons-nous changer notre approche ou notre offre ?
• Devons-nous impliquer d’autres personnes, d’autres services?

Sachez remettre en cause vos conclusions et cherchez d’autres explications plausibles. Sachez abandonner votre certitude absolue en distinguant bien les faits de vos histoires. Prenez les choses en main et continuez à progresser dans la relation pour atteindre votre but.

   

Application mobile SOeMAN CRM

La mobilité en entreprise est un sujet qui suscite beaucoup d’intérêt ces derniers temps. Le CRM s’adapte aux nouvelles tendances du marché et bascule sur mobile. Retrouvez bientôt votre application CRM SOeMAN Mobile !

L’application mobile est un sérieux atout pour les entreprises. Elle permet désormais d'accéder à sa plateforme de travail CRM, depuis son smartphone ou sa tablette lors des déplacements.

Les bénéfices de l’application CRM :

• hausse de la productivité,
• du volume des ventes,
• réduction des coûts,
• accélérer les décisions,
• satisfaction du client.

 

Toutes les fonctionnalités et les informations peuvent être utilisées et consultées partout et en temps réel. L’utilisation d’une telle application ne demande pas davantage de compétences que l’utilisation de la plateforme sur ordinateur. 

A vos smartphones !

Pourquoi utiliser une application mobile CRM ?

Source : Salesforce

L'Inbound Marketing en quelques mots

Le principe de l’Inbound Marketing est de faire venir les clients vers soi plutôt que d’aller vers eux en les interrompant dans leur activité ou leurs consultations médias. En effet, ils sont de plus en plus sollicités et de moins en moins réceptifs aux messages publicitaires. Ils sont en revanche beaucoup mieux outillés grâce à Internet pour faire leur propre recherche, découvrir les produits et services qui les intéressent, et identifier les bons fournisseurs. 

La méthode d’Inbound Marketing peut se résumer en 3 étapes :

Quels sont les outils de l’inbound marketing ?

• Le contenu souligne votre expertise et vous identifie comme un acteur référent dans votre domaine. Il se compose d’articles de blog, vidéos, infographies (la rédaction d’articles de qualité sur votre Blog permet de dynamiser le trafic sur votre site)

• Les newsletters, liens vers les réseaux réseaux sociaux, évènements off-line permettent de promouvoir votre offre au-delà de votre sphère d’influence traditionnelle. L’inbound marketing va vous permettre d’attirer vos prospects vers votre site Internet.

• Le site Internet présentera votre offre de manière claire et pertinente, permettre d’identifier vos visiteurs, d’obtenir leur adresse mail grâce aux formulaires de contact. Le site intégrera des liens vers les réseaux sociaux, demandes de devis, etc… Nous sommes aussi chargés de gérer votre référencement afin d’améliorer votre visibilité.

• Les campagnes de newsletters, phoning, marketing automotion, outils CRM, réseaux sociaux vous permettront de gérer vos relations clients. Ces outils vous permettront d’entretenir vos relations et de fidéliser vos clients, recruter de nouveaux contacts…

• L’inbound marketing inclue aussi la gestion de vos relations publiques 2.0. Nous construisons votre image puis la diffusons auprès des personnes influentes au niveau digital.

L’Inbound Marketing nécessite l’orchestration et la mise en synergie de talents multiples :

• Journalistes, rédacteurs : pour écrire les articles de blog, les livres blancs,
• Attachés de presse : pour promouvoir les contenus auprès des médias (on line et off line)
• Community managers : pour créer une présence digitale et animer les réseaux sociaux
• Spécialistes du marketing  : pour concevoir et paramétrer les campagnes
• Développeurs web, graphiste et spécialistes du référencement : pour développer le site Internet, assurer son référencement, etc.